耐心贏得客戶
上月底我接到一個天津客戶電話說看到我們網站上有蒸煮鍋，能不能蒸煮蕎麥，他是先浸泡好以后，在蒸熟，物料在蒸的過程中還要不停的反轉，目的是要讓物料受熱均勻。我告訴客戶這個沒問題的可以做到。更難的是客戶在這臺設備蒸煮好了，還要把它低溫烘干，電加熱方式。我說先和工程師研究以后才可以回復你的。您需要的設備和我們現在做的完全不一樣，我和工程師研究以后認為這個設備有難度，很多的事情電話里溝通不了。詳細的技術要求還需要客戶親自來面談才能說的清楚，于是客戶**天一早就到了公司，我們也根據客戶先前提供的數據出了個簡圖，客戶看了簡圖說和他要求的基本一致，就是一些細節還不對的。客戶問的非常詳細，怎么進料，怎么加熱，物料籃子翻轉速度，加熱是否均勻，有無壓力，翻轉時導板是否劃傷物料、蒸煮時間多少，烘干時間多少等等，幾乎是生產中每一個細節他都要弄得一清二楚。是于是我們邊討論邊修改圖紙，我們3個人從早上一直研究到晚上6點，客戶說目前這個方案基本可行了，還要回去和合作伙伴商量一下，征求一下他的意見，看看是否還有更好的辦法。于是客戶回去了，雖然當天沒有定下了，但客戶已經是很滿意了，就等客戶回去協商的結果了。
過了幾天客戶說他們研究了，有他全權決定，沒問題了就開始生產。他現在急著用。我說你還要什么需要改動的，這個設備帶有實驗性質的，理論上是可行的，但不知在實際生產中可能有差距的。有哪些還需要完善的我們還是見面談。
于是昨天客戶又是一大早就到了公司。又是一邊討論，一邊修正。對于客戶關心的問題，我們都一一做了詳細的解答。這次主要討論是這臺蒸煮設備的出料問題。由于設備是2層的，實際一鍋物料1000L，里面的一層篩網狀的內膽在不停的轉動，外面的是固定的加熱層。如何分批出料，又不影響外層的保溫效果。整個設備如何拆卸方便，整套設備的造價既要經濟實惠又耐用，以及需要的一些輔助設備如何配置等問題都充分與客戶進行了溝通，從早上一直討論到下午5點達成一致，我們給的報價客戶沒還價，客戶說付款方式怎么樣的？我說常規的都是3-6-1，但您這個設備至少得付50%。余下50%發貨前付清，這個價格也就是賺個工時費，您得理解我們，因為是定做的，客戶說我是有備而來的，說著就拿出了50%的定金。連報價單，合同書都沒要，說我相信你們會做的很好的，因為你們的耐心加上你們的細心讓我的所有問題都解決。，我說明天合同書，報價單在給您補上。，客戶說咱們初次做這個產品，難免會有考慮不到的地方，在使用的過程中能加以修改就可以了，我不會太苛刻要求的。要是其他廠家不一定會有這么多耐心圍著我從早討論到晚上還沒結果早就煩了，為了這個設備**到晚陪著我耽誤了你們多少事情啊？你們的態度非常好，我很感動，我和你們合作非常放心。我聽了客戶的對我們工作的評價非常感動，我說您太客氣了，這些都是我們應該做的，為客戶解決問題是我們頂天人的職責，您的滿意就是對我們*好的表揚。
*讓我記憶深刻的就是客戶說的；你們的耐心加上細心讓我的問題都得到圓滿的解決。這句話就代表了客戶對我們工作的認可，也是*好的表揚。